환불·청약철회 정책

1. 청약철회 및 환불 가능 기간

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라, 이용자는 서비스 구매일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만, 맞춤 제작이 시작된 이후에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

2. 환불 세부 기준

• 제작 전 (검토 확정 전): 전액 환불이 가능합니다.
• 인쇄 시작 후: 맞춤 제작 상품의 특성상 인쇄가 시작된 이후에는 환불이 불가합니다.

3. 환불 사유

• 결제 후 제작 확정 전 단순 변심
• 서비스 장애로 인해 동화책이 정상적으로 제작되지 않은 경우
• 인쇄·제본 불량, 배송 중 파손 등 회사 귀책 사유

4. 환불 불가 사유

• 이용자가 검토 후 "이대로 만들게요"를 확정한 이후
• 이용자가 제공한 정보(이름, 사진 등)의 오류로 인한 결과물 불만
• 인쇄 및 출고가 완료된 주문

5. 교환·재제작

인쇄 불량, 제본 불량 등 회사의 귀책 사유가 있는 경우 무상으로 재제작하여 배송해 드립니다. 수령 후 7일 이내에 사진과 함께 고객센터로 접수해 주세요.

6. 환불 절차

1. 고객센터(talehaus.support@gmail.com)로 환불 요청
2. 환불 사유 확인 (영업일 기준 1~2일)
3. 환불 승인 시 원 결제 수단으로 3~5 영업일 내 환불

7. 문의

환불 관련 문의: talehaus.support@gmail.com